가게 운영 메신저

직원 한 명 더 쓰기 전에, 메신저에 하나 붙이세요.

리뷰 답글, 알바 질문, 재고 메모, 하루 마감 정리까지. 사장님이 평소 쓰는 메신저에서 바로 처리합니다.

담당 매니저에게 문의 실제 쓰는 장면 보기

설치와 연결은 매니저가 현장에서 도와드립니다.

나

나노사장매장 운영방

리뷰 캡처 1장

포장 문제로 보입니다. 배달 지연은 설명하되, 국물 샌 부분은 먼저 인정하는 답글이 좋겠습니다.

김OO님, 오래 기다리셨는데 국물까지 샜네요. 제 포장 실수가 맞습니다. 오늘부터 한 번 더 밀봉해서 보내겠습니다.

조금 더 짧게

김OO님, 오래 기다리셨는데 국물까지 샜네요. 포장 방식 바로 고치겠습니다. 다음엔 제대로 보내드릴게요.

WHY

사장님을 계속 부르는 작은 일들을 줄입니다.

큰 시스템을 새로 배우게 하지 않습니다. 이미 쓰는 메신저 안에서, 매장 일이 생길 때마다 짧게 맡기는 방식입니다.

09:00

놓친 리뷰 확인

어젯밤 들어온 낮은 별점 리뷰를 먼저 알려줍니다.

11:20

알바 질문 정리

레시피, 포장 규칙, 마감 순서를 사장님 대신 안내합니다.

13:10

재고 메모

음성으로 남긴 재료 수량과 발주 일을 기억합니다.

22:00

마감 브리핑

오늘 정리, 내일 할 일, 미뤄둔 답글을 한 번에 보냅니다.

WHAT IT DOES

네 가지 일을 맡길 수 있습니다.

가게 정보, 메뉴, 가격, 사장님 말투를 처음 한 번 정리해두고 계속 씁니다.

리뷰와 홍보 문구

답글 3개를 만들고, 어떤 문장이 나은지 이유까지 알려줍니다.

알바 매뉴얼

자주 묻는 레시피와 마감 순서를 알바 전용 방에서 답합니다.

재고와 발주 메모

바쁜 시간에 말로 남긴 재고를 기억하고 발주할 때 알려줍니다.

하루 마감 정리

오늘 있었던 일과 내일 챙길 일을 밤마다 정리합니다.

나

나노사장리뷰 대응

악성 리뷰 캡처

이거 답글 달아도 돼?

이건 답글로 풀 리뷰가 아닙니다. 먼저 사장님앱에서 신고해 주세요.

욕설, 주문과 상관없는 내용, 협박성 문구가 있으면 삭제될 가능성이 있습니다. 결과가 나오기 전에는 공개 답글을 달지 않는 편이 좋습니다.

신고 안 되면?

그때는 짧고 담백하게 하나만 남기겠습니다. 감정이 섞인 문장은 피하겠습니다.

REVIEW

답글을 쓰는 시간이 고르는 시간으로 바뀝니다.

낮은 별점, 악성 리뷰, 이물질·건강 관련 리뷰는 대응 순서가 다릅니다. 나노사장은 답글을 만들기 전에 먼저 상황을 가릅니다.

말투 3가지 제안 지금 가능

정중하게, 사정을 설명하며, 다음에 챙겨드리며. 사장님이 고르기 쉽게 나눕니다.

답글 사고 검수 지금 가능

남 탓, 과한 보상 약속, 개인정보, 반복되는 첫 문장을 올리기 전에 걸러냅니다.

가게 말투 반영 지금 가능

사장님이 고친 문장을 기억해서 다음 답글부터 더 비슷하게 씁니다.

SCENARIO

가게에서 이런 일이 생기면, 이렇게 씁니다.

사장님이 하시는 건 두 가지뿐입니다. 캡처 한 장 보내기, 아니면 말로 한마디 하기. 아래는 실제 매장에서 자주 생기는 상황 여섯 가지입니다.

상황 01금요일 저녁 8시 · 주문이 밀린 날

배달이 40분 늦었다고 별 2점이 달렸습니다.

주방은 아직 안 끝났는데 답글은 달아야 합니다. 잘못 쓰면 다음 손님이 그 답글을 먼저 읽습니다.

사장님

리뷰 캡처 1장을 메신저에 보냅니다.

나노사장

지연은 설명할 일, 국물 샌 건 인정할 일로 나눠서 말투 3가지로 써줍니다.

사장님

마음에 드는 걸 고르고 "더 짧게" 한마디 합니다.

답글 하나에 3분씩 붙잡히던 걸, 고르고 붙여넣는 30초로 줄입니다.

나

나노사장매장 운영방

리뷰 캡처 1장

답글 좀 써줘

배달 지연 + 포장 불만입니다. 지연은 사정을 설명하고, 국물 샌 건 먼저 인정하는 순서가 좋겠습니다.

① 정중하게 김OO님, 오래 기다리셨는데 국물까지 샜네요. 제 포장 실수가 맞습니다. ② 사정을 설명하며 금요일 저녁이라 조리가 밀렸습니다. 그래도 포장은 제가 더 챙겼어야 했습니다.

1번, 더 짧게

김OO님, 오래 기다리셨는데 국물까지 샜네요. 포장 방식 바로 고치겠습니다. 다음엔 제대로 보내드릴게요.

상황 02점심 피크 · 사진이 올라온 리뷰

"머리카락 나왔다"는 리뷰가 사진과 함께 올라왔습니다.

급한 마음에 "환불해드리겠습니다"라고 공개 답글을 달면, 그 문장을 다음 손님들이 그대로 요구합니다.

사장님

캡처를 보내고 "이거 어떻게 해?"라고 묻습니다.

나노사장

답글보다 먼저 할 일(손님 개별 연락·위생 점검)을 순서대로 알려줍니다.

나노사장

공개 답글에는 보상 금액을 쓰지 않도록 문장을 걸러서 만들어줍니다.

답글 한 줄 잘못 써서 생기는 사고를 올리기 전에 막습니다.

나

나노사장리뷰 대응

이물질 리뷰 캡처

이거 어떻게 해?

이건 순서가 다릅니다. ①손님께 개별로 먼저 연락 ②오늘 조리대·위생모 점검 ③그다음 공개 답글입니다.

공개 답글에 "전액 환불", "보상" 같은 말은 넣지 마세요. 그 문장을 보고 같은 요구가 들어옵니다.

확인이 늦어 죄송합니다. 바로 연락드려 상황 확인하고 조치하겠습니다. 조리 위생은 오늘 다시 점검했습니다.

상황 03오후 3시 · 사장님은 재료 사러 이동 중

알바가 "육수 비율이 뭐였죠?"라고 또 물어봅니다.

한 달에 열 번 넘게 오는 같은 질문입니다. 운전 중이라 답장도 못 합니다.

사장님

음성으로 "육수 비율이랑 마감 순서 정리해줘"라고 말합니다.

나노사장

처음에 등록해둔 우리 가게 레시피 기준으로 알바가 바로 볼 수 있게 정리합니다.

사장님

그대로 복사해서 알바에게 보냅니다.

머릿속에만 있던 매뉴얼이 글로 남아, 다음 알바에게도 그대로 씁니다. 알바 전용 방은 준비 중

나

나노사장매뉴얼

육수 비율이랑 마감 순서 알바한테 보낼 수 있게 정리해줘

[육수] 물 10L · 멸치육수팩 2개 · 다시마 3장, 센 불 15분 후 다시마만 건지고 약불 20분.

[마감] ①튀김기 기름 거름 ②홀 4번 테이블까지 소독 ③냉장고 온도 확인(3도 이하) ④쓰레기 배출 ⑤마감 사진 사장님 전송

냉장고 온도 확인은 맨 마지막으로 빼줘

순서 바꿔서 다시 정리했습니다. 다음부터 이 순서로 안내하겠습니다.

상황 04저녁 준비 중 · 손에 물이 묻은 상태

재고를 확인했는데 적어둘 손이 없습니다.

"이따 적어야지" 하고는 마감하면 잊어버립니다. 그래서 발주일에 또 냉장고를 열어봅니다.

사장님

음성 메시지로 그냥 말합니다. 맞춤법도, 정리도 필요 없습니다.

나노사장

재료·수량·발주일로 나눠서 메모해두고 확인해줍니다.

사장님

나중에 "지금 뭐 남았지?" 한마디면 그대로 알려줍니다.

기억에 의존하던 발주를, 말 한마디로 남겨두는 기록으로 바꿉니다. 발주일 자동 알림은 준비 중

나

나노사장재고 메모

음성 메시지 0:11

이렇게 적어뒀습니다. · 오징어 3kg 남음 → 목요일 발주 · 대파 거의 없음 → 내일 아침 시장 · 종이컵 한 박스 남음

지금 뭐 남았지?

오징어 3kg, 종이컵 1박스입니다. 대파는 어제 "거의 없음"으로 남기셨는데 사오셨나요?

상황 05월요일 오전 · 신메뉴 등록하는 날

메뉴는 정했는데 설명글에서 30분째 막혀 있습니다.

"맛있습니다"만 쓰기엔 밋밋하고, 과하게 쓰면 손님 기대만 올라갑니다.

사장님

"굴국밥 새로 넣을 건데 설명이랑 리뷰 이벤트 문구"라고 말합니다.

나노사장

우리 가게 가격대와 손님층을 아는 상태로 문구를 만듭니다.

사장님

배민 사장님앱에 붙여넣습니다.

일반 대화 도구와 달리, 우리 가게 메뉴·가격·손님층에 맞춘 문장이 나옵니다.

나

나노사장메뉴·홍보

굴국밥 새로 넣을 건데 메뉴 설명이랑 리뷰 이벤트 문구

[메뉴 설명] 통영 생굴을 그날 받아 그날만 씁니다. 국물은 멸치육수로 20분, 굴 넣고는 딱 3분만 끓입니다. 속 풀러 오시는 분들이 제일 많이 찾습니다.

[리뷰 이벤트] 첫 주문에 리뷰 남겨주시면 계란말이 하나 넣어드립니다. 별점 강요는 안 합니다. 드셔보고 솔직하게 적어주세요.

국물 자랑은 좀 빼자

그 부분 빼고 굴 신선도만 남겨서 다시 썼습니다.

상황 06밤 11시 · 마감하고 앉았을 때

오늘 뭘 했는지, 내일 뭘 해야 하는지 기억이 안 납니다.

낮에 분명히 뭔가 챙기려고 했는데 생각이 안 납니다. 그러다 발주를 놓칩니다.

사장님

"오늘 정리해줘"라고 한마디 보냅니다.

나노사장

오늘 주고받은 재고 메모, 미뤄둔 답글, 할 일을 한 장으로 정리합니다.

사장님

내일 할 일만 눈으로 확인하고 퇴근합니다.

머릿속에 쌓인 일들을 밤에 한 번 비웁니다. 밤 자동 발송은 준비 중

나

나노사장마감 브리핑

오늘 정리해줘

[오늘] · 별 2점 리뷰 1건 답글 완료 · 이물질 리뷰 1건 → 손님 연락 완료 · 재고 메모 3건 저장

[내일] · 아침에 대파 시장 · 목요일 오징어 발주 (이틀 남음) · 3점 리뷰 1건 답글 아직 안 다셨습니다

3점 리뷰 답글 지금 써줘

바로 써드리겠습니다. 캡처 한 장만 다시 올려주세요.

OVERVIEW

기능을 한눈에 정리했습니다.

아직 안 되는 걸 된다고 말하지 않겠습니다. 지금 되는 것과 준비 중인 것을 구분했습니다.

모듈	기능	상태
01 리뷰·마케팅	답글 3가지 말투 생성 + 추천	전문 기능
	리뷰 종류 가려내기 (악성·오해·우리 잘못)	전문 기능
	답글 사고 검수 (탓하기·환불약속·개인정보)	전문 기능
	이물질·건강 리뷰 긴급 대응 안내	전문 기능
	리뷰 이벤트·공지·광고 문구	지금 됨
	신메뉴 아이디어·이름 짓기·세트 구성	지금 됨
	배민 메뉴 설명글 작성	지금 됨
	악성 리뷰 신고 소명문 작성	준비 중
	SNS 게시글·해시태그	준비 중
	월간 리뷰 리포트	준비 중
02 알바·매뉴얼	주간 스케줄 정리	지금 됨
	알바 전용 방 (레시피·마감 순서 문답)	준비 중
	신입 알바 체크리스트	준비 중
	마감 확인 사진 받기 → 사장님 전달	준비 중
03 재고·발주	음성 재고 메모	지금 됨
	할 일·거래처 메모	지금 됨
	발주 시점 자동 알림	준비 중
	주간·월간 발주 패턴 리포트	준비 중
	거래처별 발주서 만들기	준비 중
04 마감 브리핑	밤 마감 브리핑 (자동 발송)	준비 중
	아침 할 일 알림	준비 중
	정산일·발주일 미리 알림	준비 중
	놓친 리뷰 알림	준비 중
공통	우리 가게 정보 기억하기	전문 기능
	음성으로 말 걸기	지금 됨
	사장님 말투 학습	지금 됨
	장사 고민 상담 · 배민 용어 질문	지금 됨

전문 기능 나노사장 전용으로 따로 만든 기능입니다. 일반 대화 도구에 물어보는 것과 결과가 다릅니다. 지금 됨 우리 가게 정보를 아는 상태에서 대화로 바로 됩니다. 준비 중 아직 안 됩니다. 순서대로 추가됩니다.

START

15분이면 연결됩니다.

설치, 설정, 연결은 담당 매니저가 도와드립니다. 사장님은 첫 리뷰 캡처 하나만 보내보시면 됩니다.

가게 정보 정리

메뉴, 가격, 손님층, 장사 원칙, 자주 쓰는 말투를 함께 적습니다.

메신저 연결

현장에서 연결을 마치고, 사장님은 메시지가 오는지만 확인합니다.

바로 사용

리뷰 캡처, 음성 메모, 알바 질문을 보내면 정리해서 답합니다.

설치·설정·연결은 매니저가 전부 해드립니다. 고장 나거나 이상하면 매니저에게 말씀만 주세요. 사장님이 손보실 일은 없습니다.

FAQ

궁금하실 만한 것들

컴퓨터를 잘 못 다루는데 쓸 수 있나요?

메신저에 사진 보내고 글자 보낼 줄 아시면 됩니다. 설치와 설정은 매니저가 다 해드리고, 글자 치기 어려우시면 음성 메시지로 말씀하셔도 됩니다.

일반 대화 서비스와 뭐가 다른가요?

우리 가게 메뉴, 가격, 운영 원칙을 아는 상태에서 답합니다. 리뷰 답글은 따로 만든 기능이라 쓰면 안 되는 말도 먼저 걸러냅니다.

알바생한테 보여주면 매출도 보이나요?

아닙니다. 알바 방과 사장님 방은 분리됩니다. 알바 방에서는 레시피와 마감 순서 같은 매뉴얼만 물어볼 수 있습니다.

내 가게 정보가 다른 데로 새지는 않나요?

가게마다 따로 관리됩니다. 옆 가게가 사장님 가게 정보를 볼 수 없고, 그만두시면 정해진 기간 안에 정보를 삭제합니다.

밤에 자꾸 알림 오면 귀찮지 않나요?

브리핑 시간은 사장님이 정합니다. 원하지 않으면 끄고, 아침이나 주 1회로 바꿀 수 있습니다.

말투가 마음에 안 들면요?

"이 말은 쓰지 마", "좀 더 딱딱하게"처럼 말씀하시면 반영합니다. 사장님이 직접 고친 답글도 다음부터 참고합니다.

손님이 대필한 티를 알아채지 않나요?

티가 나는 건 대개 매번 똑같아서입니다. 나노사장은 최근 답글과 첫 문장이 겹치면 다시 쓰고, 리뷰에 나온 내용을 반영합니다.

준비 중인 기능은 언제 나오나요?

순서대로 추가하고 있고, 사용할 수 있게 되면 담당 매니저가 안내합니다.

이용 조건은 어떻게 되나요?

매장 상황에 따라 필요한 세팅이 다릅니다. 담당 매니저가 리뷰와 운영 방식을 먼저 확인한 뒤 안내합니다.

CONTACT

매장에 맞게 먼저 살펴보고 연결합니다.

업종, 메뉴 수, 리뷰 상황, 알바 운영 방식에 따라 처음 세팅이 달라집니다. 담당 매니저가 필요한 정보만 정리해서 연결해드립니다.

담당 매니저에게 문의 기능 다시 보기

처음에는 리뷰 캡처 하나로 충분합니다.

담당 매니저에게 지금 가장 귀찮은 일을 하나만 말씀해 주세요. 리뷰 답글, 알바 질문, 재고 메모 중 어디서부터 줄일지 같이 정합니다.